FAQs

Cómo reservar

Podrás hacer tu reserva en la web www.umasuites.com eligiendo las fechas de tu estancia. También, puedes hacerlo por correo electrónico a book@umasuites.com o en el (+34) 93 160 02 92

Una vez que realizas una reserva en la web te llegará un e-mail con el número de confirmación, información, dirección, y detalles de reserva. Revisa tu bandeja de correos no deseados también y en caso de no recibir nada por favor ponte en contacto con nosotros a book@umasuites.com

Deberás enviar a book@umasuites.com la copia de la transferencia con tu nombre completo, documento de identidad o pasaporte, así como, el número de reserva que te facilitamos anteriormente.

Podrás pagarlo con tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD).

Es necesaria para garantizar la reserva. Cuando reserves se hará el cargo total o parcial de la reserva, en función de la tarifa reservada. En caso de cancelación de acuerdo a nuestras políticas, se te devolverá el dinero de la reserva. 

Para cancelar debes mandar un mail a book@umasuites.com o llamar al teléfono (+34) 93 160 02 92 lo antes posible.

Check-in & Check-out

La hora de entrada a nuestros apartamentos es a partir de las 15:00 horas.

Sí, si llegas antes de las 20:00 horas una persona de nuestro staff estará esperándote en el apartamento. Es por esto muy importante que nos indiques a qué hora y en qué vuelo llegas a Barcelona. Si llegas más tarde tendrás que hacer un self check-in.

Si llegas después de las 20:00 horas realizarás un self check-in o un check-in presencial con suplemento de 30 €. Es muy sencillo, recibirás un e-mail con las instrucciones y podrás llamar a nuestro número de Customer Service (+34) 93 160 02 92 para que te expliquen paso a paso cómo obtener las llaves.

No, debido al self check-in no es necesario asistencia personal por lo que no hay ningún cargo extra.

Si quisieras check-in presencial después de las 20:00 horas tendrías un recargo de 30€.

Nuestro staff estará esperándote para hacer entrega de las mismas. Si llegan de noche, una vez que la reserva ya se haya cobrado, se enviarán los códigos de acceso y se habilitaría el acceso sin necesidad de llamar al Costumer Service. En caso de que no esté cobrada, sí se debe llamar a Costumer Service, dar los datos correctos de la tarjeta de crédito para cargar el pago de la reserva. Después de hacer el pago respectivo se facilitarán los códigos de acceso, inmediatamente. En ningún caso se podrá entrar sin haber pagado la reserva.

Los apartamentos se entregan limpios. Si tu estancia es de 7 días o más tendrás una limpieza sin costo alguno con un cambio de sábanas semanal.

Sí, es necesario un depósito de 200 € que se devolverán a la salida siempre y cuando el apartamento se encuentre en buen estado y las llaves en un lugar visible, dentro del apartamento. 

Todos los gastos de luz, agua, internet y gas ya están incluidos en el precio. La tasa turística de 0,65 € más el 10% de iva se debe pagar antes de realizar el check in. 

Deberás de avisar inmediatamente a Customer Service para repararlo. En caso de ser un desperfecto causado por un mal uso se deducirá de la fianza.

El check-out de los apartamentos es a las 11:00 horas. En caso de salir más tarde se considera un late check-out y el costo extra es de €30, dependiendo de la ocupación. La política de precios de late check out es: Hasta las 13h es gratuito y a partir de las 13h se cobrará la noche íntegra, a la misma tarifa de la última noche. Toda la información de precios va sujeta a la disponibilidad. 

Al abandonar el apartamento debes dejar las llaves en un lugar visible (La mesa del salón o de la entrada), apagar todas las luces, el aire acondicionado y sacar la basura a los contenedores que se encuentran cerca del edificio.

Es posible notificándolo un día antes de la salida a book@umasuites.com, siempre y cuando el apartamento esté disponible.

Está totalmente prohibido fumar dentro de los apartamentos.

No es posible tener mascotas en los apartamentos.

Equipamiento

Sí, todos nuestros apartamentos cuentan con Wi-Fi gratuito.

Sí, nuestros apartamentos cuentan con sábanas y un juego de toallas para cada huésped. También, contamos con amenities básicas para que no te preocupes por eso durante tu estancia.

Sí, todos nuestros apartamentos tienen una cocina totalmente equipada con menaje, lavavajillas, nevera, horno, lavadora, microondas, cafetera, tetera y tostadora.

Sí, contamos con caja fuerte en todos nuestros apartamentos.

Los apartamentos que se encuentran en Paseo de la Ribera 15 y Paseo de la Ribera 44 sí que disponen de ascensor. El resto de apartamentos no. 

Sí tenemos tarifas especiales. Para consultar estas tarifas de largas estancias para corporativos debes hacerlo vía llamada telefónica al (+34) 93 160 02 92 o por correo electrónico book@umasuites.com

Contamos con plazas de parking propias de la compañía. Bajo petición y según disponibilidad. Consultar el precio llamando al (+34) 93 160 02 92 o por correo electrónico a book@umasuites.com

Los enchufes son tipo europeo, por lo que te recomendamos venir preparado con adaptadores en caso de que tus aparatos no sean europeos. El voltaje es de 230 V.

Durante la estancia

Si tienes algún problema puedes contactar a nuestro equipo de Customer Service. Se te dará una tarjeta con el teléfono a la entrada al apartamento.

Deberás de enviar un mail a book@umasuites.com o llamar al (+34) 93 160 02 92 solicitando con antelación el servicio e indicando el día que lo requieras.

Sí, si requieres una factura a nombre de la empresa, debes indicar los datos con anticipación, para hacértela llegar correctamente vía e-mail.

Transporte

Todos los apartamentos están ubicados en zonas centrales, en sectores ideales de la ciudad, conectados por líneas de metro. En la página de Smart Flats cada apartamento tiene su geolocalización. Para más información, comuníquese con el teléfono (+34) 93 160 02 92 o al correo electrónico book@umasuites.com